Sản phẩm của Chả cá Nga Dương thuộc sản phẩm thực phẩm sạch dùng cho con người, cần có chế độ bảo quản; vận chuyển đúng quy trình để sản phẩm đảm bảo chất lượng, tốt cho sức khoẻ của người tiêu dùng. Để thực hiện hiệu quả mục tiêu trên Chả cá Nga Dương xin đưa ra Chính sách giao, nhận hàng như dưới đây vì mục tiêu sức khoẻ của Quý khách. Mong Quý khách đồng lòng.

 I. Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa của Chả cá Nga Dương thực hiện cung cấp dịch vụ, bán hàng trực tuyến hoặc offline trên toàn lãnh thổ Việt Nam

 - Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu nhận hàng (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Chả cá Nga Dương chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi hư hỏng do Chả cá Nga Dương sản xuất, chế biến (theo quy định của Chính sách đổi, trả hàng), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
 - Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Chả cá Nga Dương bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Chả cá Nga Dương, đồng thời đảm bảo quyền lợi của quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.

 - Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh... Nếu vì lý do của Chả cá Nga Dương, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

 - Trường hợp đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu quý khách muốn thay đổi đơn hàng (thay đổi sản phẩm, không muốn nhận hàng nữa...) mà bên dịch vụ vận chuyển chưa phát sản phẩm tới khách hàng, vui lòng thông báo lại Chả cá Nga Dương sớm nhất để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát hoặc dừng chế biến đơn hàng. Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau:

 1.1. Nhận hàng trực tiếp tại Chả cá Nga Dương và các đối tác của Chả cá Nga Dương:

- Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở; chi nhánh; địa chỉ các đối tác của Chả cá Nga Dương, quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng. - Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu giao hàng (nếu có) trước khi nhận.

 - Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn bán hàng; hoặc (và) hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.

 1.2. Nhân viên thuộc hệ thống Chả cá Nga Dương giao hàng tại nhà khách hàng:

- Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm có giá trị lớn và có địa chỉ thuộc khu vực nội thành các thành phố trên Toàn quốc, nhân viên và các đối tác của Chả cá Nga Dương sẽ giao hàng tại nhà quý khách (nếu khách hàng yêu cầu). Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.

 - Bộ phận giao vận sẽ liên lạc trước để quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho quý khách.

 - Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.

 - Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có)).

 - Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho bảo ôn ở xa về kho tại công ty; chi nhánh và các đối tác của Chả cá Nga Dương, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.

 - Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Chả cá Nga Dương không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho quý khách được biết.

1.3. Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng:

- Với những khách hàng ở xa, trường hợp nhân viên Chả cá Nga Dương không thể giao hàng được, Chả cá Nga Dương sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác để thực hiện vận chuyển.

 - Khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do quý khách cung cấp không chính xác.

 - Thời gian giao hàng tùy thuộc vào quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối. Chuyển phát nhanh: Nội thành Hà Nội chỉ 30 phút-1 giờ; các tỉnh từ 2 đến 3 ngày; Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày.

 - Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

 1.4. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe:

 - Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm và quý khách có người quen - thân, tin cậy vào xe khách. - Chả cá Nga Dương sẽ thực hiện giao hàng cho quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.

 - Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe); Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe); Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe... và 1 số thông tin khác.

 - Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi Chả cá Nga Dương chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ Chả cá Nga Dương) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

 - Chả cá Nga Dương có nhiều chương trình miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng có giá từ 500.000 VNĐ (Năm trăm nghìn đồng chẵn) trở lên từ Công ty; Chi nhánh; đối tác của Chả cá Nga Dương đến 1 số bến xe có bán kính dưới 10km (Mười kilomet) tại các địa điểm giao hàng, miễn phí chuyển đến các bến xe: Bến xe Mỹ Đình, Giáp Bát, Hà Đông, Nam Thăng Long, Sơn La và một số bến xe khác thuộc nội thành TP. Hà Nội.

 II. Phí giao hàng

2.1. Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở nội thành TP. Hà Nội:

 - Với đơn hàng trị giá dưới 500.000 VNĐ (Năm trăm nghìn đồng chẵn), Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển từ trụ sở Chả cá Nga Dương đi; trụ sở các đối tác của Chả cá Nga Dương, phí vận chuyển được tính chính xác khi quý khách đặt hàng ở mỗi cửa hàng online hoặc offiline của Chả cá Nga Dương.

 - Với đơn hàng trị giá từ 500.000 VNĐ (Năm trăm nghìn đồng chẵn) trở lên, Quý khách được MIỄN PHÍ vận chuyển từ Trụ sở Chả cá Nga Dương; Chi nhánh; đối tác của Chả cá Nga Dương đến các địa điểm trong nội thành TP. Hà Nội với khoảng cách không quá 10 Km.

 - Lưu ý: Đối với hàng có cân nặng từ 50kg trở lên không áp dụng mức phí trên, để chính xác hơn quý khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng để biết mức phí cụ thể cho từng loại hàng.

 2.2. Phí giao hàng cho khách hàng:

 - Quý khách ở các huyện, tỉnh xa phí vận chuyển sẽ được tính trực tiếp trên gian hàng online hoặc nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.

 - Chi phí vận chuyển qua xe chở khách, quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ và trả phí cho nhà xe.

 - Đối với hàng hóa nặng từ 50kg trở lên, tùy thuộc vào từng vị trí và yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thông báo mức phí cụ thể khi giao dịch.

 - Trường hợp quý khách yêu cầu nhân viên Chả cá Nga Dương trực tiếp giao hàng tại nhà quý khách, chúng tôi sẽ tính Phụ phí (phí giao hàng...) theo từng trường hợp khi giao dịch.

 - Trong một số trường hợp đặc biệt, quý khách vui lòng thanh toán thêm Phụ phí khi nhân viên giao hàng hóa cần mua thêm phụ kiện không thuộc của sản phẩm (khoản này có thể không được thể hiện trong Hóa đơn bán hàng).

 Lưu ý: Phí vận chuyển và khoản phụ phí sẽ chính xác hơn khi nhân viên Bán hàng xác nhận lại với quý khách. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng cùng với giá trị tiền hàng. Những đóng góp của quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Chả cá Nga Dương nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0916.595.337; Email: sales@ChaCaNgaDuong.vn hoặc để lại lời nhắn tại đây.